Chaque couteau Benchmade est conçu pour durer—et nous soutenons cette promesse avec notre garantie à vie limitée. Si votre couteau présente un défaut de fabrication, nous le réparerons ou le remplacerons sans frais.

La couverture comprend :

• Remplacement de la lame et du manche
• Mécanismes internes (ressorts, verrous, rondelles)
• Matériel de manche ou défaillance structurelle
• Problèmes fonctionnels non causés par une mauvaise utilisation ou une modification

Nous ne réparons ni n’aiguisons les couteaux non Benchmade. Si votre couteau présente la même défaillance dans les 60 jours suivant le service, nous prendrons en charge les frais de retour. Si cela se produit trois fois de suite, nous proposerons des solutions alternatives. Vous n’êtes toujours pas sûr que votre problème soit couvert ? Envoyez-le—notre équipe l’inspectera et vous conseillera sur les prochaines étapes.

Nous ne fabriquons pas seulement des couteaux pour la vie — nous vous aidons aussi à les entretenir à vie. LifeSharp est notre service d’entretien gratuit pour tous les couteaux authentiques Benchmade.

Chaque couteau envoyé reçoit :

• Aiguisage professionnel
• Nettoyage en profondeur et lubrification
• Inspection complète et ajustement des composants
• Réglage des mécanismes de déploiement et de verrouillage

Ce service est gratuit—il vous suffit de couvrir l’expédition jusqu’à nous. Nous nous occupons du reste, y compris du retour.

Absolument. Nous offrons des pièces de rechange gratuites afin que vous puissiez résoudre les problèmes courants à la maison sans envoyer votre couteau.

Pièces disponibles pour les modèles en production actuelle :

• Clip de poche et vis (Torx T6)
• Vis de manche (Torx T6)
• Partie mâle de la vis de pivot (Torx T10 pour la plupart, T8 pour les Balisongs)
• Tenon de pouce (si applicable, Torx T6)

Comment demander : Remplissez notre formulaire de demande de pièces. Nous expédierons vos pièces gratuitement via USPS. Outils non inclus.

Remarque : Nous ne pouvons pas envoyer de lames, plaquettes, ressorts ou composants internes. Ceux-ci peuvent encore être réparés dans le cadre de notre programme de garantie.

La plupart des commandes sur benchmade.com sont expédiées sous 2 jours ouvrables pour les articles en stock. Cependant, les couteaux personnalisés ou sur mesure prennent plus de temps en raison du travail artisanal supplémentaire et du traitement.

À quoi s’attendre :

• Commandes standard : Expédiées sous 2 jours ouvrables
• Commandes personnalisées : Expédiées sous 5 jours ouvrables
• Couteaux sur mesure : Expédiés sous 10 jours ouvrables

Pour vérifier l’état de votre commande, connectez-vous à votre compte sur benchmade.com pour des mises à jour en temps réel et surveillez l’email contenant le numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Nous le savons — parfois, trouver le couteau parfait prend du temps. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous proposons des retours simples pour les produits éligibles achetés directement sur Benchmade.com.

Éligibilité au retour :

• Retour dans les 60 jours suivant la livraison
• Article non utilisé, non porté et dans son emballage d’origine

Non éligible au retour :

• Couteaux personnalisés, Gold Class, éditions limitées et coutellerie
• Produits usagés ou modifiés
• Commandes non passées sur Benchmade.com

Processus de retour :

1. Visitez notre Portail des retours
2. Saisissez votre n° de commande client (commence par « 1100 »)
3. Sélectionnez l’article et la méthode de remboursement (carte ou carte-cadeau)
4. Imprimez le bon de retour et expédiez l’article

Remboursements : émis sous 7 à 10 jours ouvrables après inspection.